第37回　行政書士 川本到の【フランチャイズ相談室】

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神奈川県行政書士会川崎北支部所属 行政書士 川本到 新興飲食チェーンの法務担当者を皮切りに、老舗居酒屋チェーンの法務部、コーヒーチェーンの法務部門の統括責任者を歴任。 一貫してフランチャイズチェーンビジネスの法務業務を行いながら、上場関連業務や、企業広報などの仕事も兼務する。

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フランチャイジーの従業員の雇用に本部は関与できる！？

　こんにちは、フランチャイズ専門行政書士の川本です。 　前回は、「チェーンビジネスの新機器導入についてのご質問について回答をさせていただきました。今回は、「フランチャイジーの従業員の雇用」に関するご質問です。それでは早速ご質問を見てみましょう。

Ｑ．サービスフランチャイズの本部をやっています。当チェーンのフランチャイズ店のアルバイト従業員の素行があまりよろしくなく、遅刻や無断欠勤を何度か行っている他、接客態度もよくなく、クレームが入ってくるなど、非常に困っています。本部としてはこのようなアルバイト従業員は好ましくないと考えているのですが、加盟店への指導の中でアルバイト従業員の雇用の問題に踏み込んでもいいでしょうか？

Ａ．フランチャイズビジネスの場合、チェーン全体のクレームがフランチャイザーに集まりますし、ＳＶなどを通じてフランチャイジーの従業員の問題などもフランチャイザーに集まってきます。
　フランチャイザーとしては、あまりにも素行が悪かったり、クレームをたくさんもらうフランチャイジーの従業員というのはチェーン全体のことを考えても、そのフランチャイジー店舗の他の従業員のモチベーションを考えても、看過できないというケースはよくあるものです。

　これまでにも何度か説明をしてきましたが、フランチャイズシステムというのは、フランチャイザーとフランチャイジーがそれぞれ独立して事業経営を行うことを原則にしています。ですから、言うまでもなく、フランチャイジーの従業員というのは、フランチャイジーと雇用契約を結んでいる人であり、雇用関係について第三者であるフランチャイザーがそこに介入することは好ましくありません。

　しかし、フランチャイザーとしてもチェーン全体のサービスレベルを維持しなければならないことなどを考えると、指をくわえて見ているというわけにもいかないでしょう。

　このような場合、フランチャイザーはまずフランチャイジーのオーナーに対して、その従業員を指導するように言うべきです。それも感情的に言うのではなく、クレームの内容などを示しながら、どのような点が問題だから、具体的にどのような指導をして欲しいという点をはっきりと伝えるべきです。

　フランチャイジーの方からすれば、自分のところの従業員ですから、納得しない部分も出てくるかもしれませんが、その従業員の行動が具体的にマニュアルと異なっていることなどを提示することが重要となるでしょう。

　それでも、改善が見られない場合には、フランチャイジーの店舗全体の問題として、フランチャイザーから勧告書を出すなどの方法で、その従業員の行動の是正を求めるという手順になります。

　その他、ＳＶやＳＶの上司などとフランチャイジーのオーナーと店長などで改善のためのミーティングをするなど、フランチャイザーとしてその従業員についての問題意識をしっかりと伝えることは重要です。

　いずれにしても、ご質問があるような「雇用をどうするか？」という点にまで踏み込んで話をするのは、他社の雇用問題にいたずらに介入をする結果になってしまい、場合によっては問題が大きくなってしまうので、極力さけることが望ましいと言えるでしょう。

川本到プロフィール

・ 1975年12月30日生まれ ・ 2007年度行政書士試験合格 2008年4月 行政書士登録を行い、フランチャイズビジネスを専門とする行政書士川本法務事務所を設立 フランチャイザー、フランチャイジーの双方の利益の実現こそが健全なフランチャイズビジネスを育むという理念の下、 日本のフランチャイズビジネスの健全な発展に寄与するべく業務を行っております。 【所属】 日本行政書士連合会　登録番号　第08090453号 神奈川県行政書士会川崎北支部所属 【専門分野】 ○フランチャイズ関係全般 ○企業法務全般、会社設立、議事録等の作成、契約書作成・確認など ○株式事務関係の助言・資本政策関係の助言 ○債権回収業務の助言 ○起業支援業務 ○補助金・助成金等の申請 ○各種法務相談業務 ○消費者問題 【フランチャイズ関係業務で現在提供しているサービス】 ○本部向けサービス 1　加盟契約作成・改定サービス 2　法定開示書面作成・改定サービス 3　フランチャイズトラブル相談サービス 4　債権回収お手伝いサービス 5　契約書作成・確認サービス 6　商標・サービスマーク等に関するサービス 7　法務部門まるごとアウトソーシングサービス ○加盟店・加盟希望者の方向けサービス 1　どのチェーンに加盟するべきかご相談 2　法定開示書面確認サービス 3　立地診断・売上予測分析サービス 4　加盟契約書確認サービス 5　加盟のための法人設立サービス 6　店舗出店のための賃貸借契約書など確認サービス 7　加盟店企業法務アウトソーシングサービス 8　フランチャイズトラブル相談サービス 9　経営診断・改善サービス 10　複数出店・マルチフランチャイズ加盟支援サービス 事務所ホームページ http://office-kawamoto.com/default.aspx メールアドレス kawamoto@office-kawamoto.com

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